Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik Yayımlandı.

Ticaret Bakanlığı tarafından çıkarılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (“Değişiklik Yönetmeliği”) 24 Mayıs 2025 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanmıştır. Değişiklik Yönetmeliği ile birlikte Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde (“Yönetmelik”) cayma hakkının kullanılmasına ve iade süreçlerine ilişkin birtakım değişiklikler yapılmıştır.

Bu çalışmamızda Değişiklik Yönetmeliği ile getirilen düzenlemeleri farklı başlıklar altında etraflı bir şekilde ele aldık.

Cayma Hakkı ve Taşıyıcı Bilgilendirmesi

Değişiklik Yönetmeliği ile, Yönetmeliğin “Ön bilgilendirme” başlıklı 5. maddesinin birinci fıkrasına ait (g) ve (k) bentlerinde değişiklik yapılmıştır:

• (g) bendi uyarınca, tüketiciye cayma hakkı ile ilgili olarak artık bu hakkın kullanım şartları, süresi, usulü ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgiler ön bilgilendirme yükümlülüğü kapsamında açıkça sunulmalıdır. Bunun yanı sıra, cayma hakkının kullanılması hâlinde ürünün iadesine ilişkin taşıyıcı bilgileri ve iade masraflarının hangi tarafça karşılanacağına dair hükümler madde metninden çıkarılmıştır. Bu düzenleme, tüketicinin cayma hakkını kullandıktan sonra iade masraflarından sorumlu tutulmamasını öngören yeni yaklaşımla uyum sağlamak amacıyla yapılmıştır.

  
  

• (k) bendi ile, tüketicinin uyuşmazlık durumunda tüketici hakem heyeti ve dava şartı arabuluculuk gibi başvuru yolları hakkında bilgilendirilmesi zorunlu hale getirilmiştir.

İade Sürecine İlişkin Masraf Düzenlemesi

Yönetmeliğin 12. Maddesinde yapılan değişikliklerle; m.12/4’te belirtilen “13’üncü maddenin üçüncü fıkrası hükmü saklı kalmak üzere” ibaresi kaldırılmış ve m. 12/5’te değişiklik yapılarak cayma hakkının kullanımı durumunda tüketicinin karşı karşıya kalabileceği iade masraflarına yönelik hükümler netleştirilmiştir. Buna göre:

• Tüketicinin iade sürecinde satıcının belirttiği taşıyıcıyı kullanması halinde, tüketiciden herhangi bir iade masrafı talep edilemeyecektir.

  
  

• Ancak satıcı, taşıyıcı bilgisi vermemişse, iade masrafları tüketiciye yansıtılamayacaktır.

  
  

• Satıcının veya platformun belirttiği taşıyıcının şubesi tüketicinin bulunduğu yerde yoksa, iade masrafları satıcı veya platform tarafından karşılanmak zorundadır.

Bu madde ile özellikle platformlar üzerinden yapılan satışlarda iade sürecine dair taşıyıcı bilgilerinin verilmesi büyük önem taşımakta; aksi halde masrafların tüketiciye yüklenemeyeceği açıkça belirtilmektedir.

Cayma Hakkı İstisnalarına Getirilen Değişiklikler

Değişiklik Yönetmeliği kapsamında ayrıca aşağıdaki düzenlemeler yürürlükten kaldırılmıştır:

• Yukarıda da ele alındığı üzere, tüketicinin cayma hakkını kullanması hâlinde iade masraflarının hangi şartlar altında tüketiciye ait olacağını düzenleyen 13. maddenin üçüncü fıkrası, yapılan yeni düzenlemelerle çelişmemesi ve uygulama birliğinin sağlanması amacıyla tamamen yürürlükten kaldırılmıştır.

  
  

• 15. maddenin birinci fıkrasının (i) bendi yürürlükten kaldırılmıştır. Bu madde, taraflarca aksi kararlaştırılmadığı sürece tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağı sözleşmeleri sınırlı şekilde saymaktaydı. Bu kapsamda, birinci fıkranın (i) bendi uyarınca tüketiciler, kendilerine teslim edilmiş cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi elektronik cihazlara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkını kullanamamaktaydı. Ancak, Değişiklik Yönetmeliği ile bu bent yürürlükten kaldırılmıştır. Böylece, 01.01.2026 tarihinden itibaren teslim edilmiş bu tür elektronik cihazlara ilişkin sözleşmelerde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da öngörülen şartların sağlanması hâlinde cayma hakkını kullanabileceklerdir.

Bu değişiklikler ile, önceki düzenlemelerde yer alan ancak uygulamada çeşitli tereddütlere neden olan bazı hükümler yürürlükten kaldırılarak normlar hiyerarşisi ve uygulama birliği sağlanmaya çalışılmıştır.

Yürürlük Tarihi ve Uyum Süreci

Değişiklik Yönetmeliği ile getirilen söz konusu düzenlemeler 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecektir. Bu süre zarfında, e-ticaret firmaları, platform sağlayıcılar ve ilgili tüm aktörlerin sistem ve prosedürlerini yeni hükümlerle uyumlu hale getirmeleri beklenmektedir.

Sonuç

Değişiklik Yönetmeliği ile getirilen düzenlemeler, mesafeli sözleşmelerde tüketici lehine bir yaklaşımın sürdürüldüğünü göstermektedir. Satıcıların ve aracı hizmet sağlayıcıların, bilgilendirme ve iade süreçlerine ilişkin yükümlülüklerini daha açık ve eksiksiz şekilde yerine getirmeleri gerekecektir.

E-ticaret alanında faaliyet gösteren tüm satıcı ve platformların, bu düzenlemeleri dikkatle inceleyerek satış sözleşmeleri, ön bilgilendirme metinleri ve iade prosedürlerini gözden geçirmeleri büyük önem taşımaktadır.